Reklamačný poriadok

1. Prevádzkovateľ

Tento reklamačný poriadok upravuje postup uplatnenia a vybavenia reklamácií služieb poskytovaných na platforme iFarnosť (ďalej len „Služba"). Vzťahuje sa na zmluvných partnerov (ďalej len „Objednávateľ", typicky farnosť ako právnická osoba) aj na spotrebiteľov v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa

2. Predmet reklamácie

Reklamovať možno najmä:

• vady alebo nefunkčnosť Služby (napr. chybné správanie aplikácie, nedostupnosť funkcie),
• nedostupnosť Služby pod úroveň garantovaná v VOP (SLA 99,5 % mesačne),
• chybné vyúčtovanie alebo nesprávne vystavenú faktúru,
• nesprávne prevedené alebo neprijaté platby uskutočnené prostredníctvom platobnej brány Comgate,
• nedoručené potvrdzujúce e-maily, faktúry alebo iné automatizované oznámenia,
• iné porušenie zmluvných podmienok zo strany Poskytovateľa.

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť:

• e-mailom na adresu info@ifarnost.sk (preferovaný spôsob),
• poštou na adresu sídla Poskytovateľa: scavork s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača,
• v rámci podpory v administrácii platformy.

3.1 Náležitosti reklamácie

Reklamácia by mala obsahovať aspoň:

• identifikáciu Objednávateľa (názov farnosti / meno, IČO ak je k dispozícii, e-mail účtu),
• popis vady alebo problému,
• dátum a približný čas zistenia vady,
• v prípade reklamácie platby: číslo faktúry alebo identifikátor transakcie,
• kontaktné údaje pre vybavenie (e-mail, prípadne telefón),
• v ideálnom prípade snímky obrazovky alebo identifikátor incidentu zobrazený platformou.

4. Postup pri vybavení reklamácie

• Poskytovateľ vydá Objednávateľovi písomné potvrdenie o prijatí reklamácie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní, a to e-mailom na uvedenú kontaktnú adresu (v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
• Reklamácia bude posúdená a vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak v tejto lehote nedôjde k vybaveniu, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo žiadať výmenu plnenia.
• O spôsobe vybavenia reklamácie bude Objednávateľ informovaný e-mailom; v prípade zamietnutia Poskytovateľ uvedie odôvodnenie a poučenie o možnostiach ďalšieho postupu.
• Reklamácia sa považuje za uplatnenú dňom jej doručenia Poskytovateľovi.

5. Nároky pri vade Služby

V závislosti od povahy a závažnosti vady má Objednávateľ právo na:

• bezplatné odstránenie vady (oprava, fix v aktualizácii),
• primeranú zľavu z ceny predplatného pri dlhšie trvajúcej alebo opakovane sa vyskytujúcej vade,
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie pomernej časti predplatného pri závažnej alebo neodstrániteľnej vade,
• service credit pri prekročení dohodnutej úrovne dostupnosti SLA — nárok je potrebné uplatniť písomne do 30 dní od incidentu (max. do výšky mesačného predplatného).

6. Reklamácia služieb tretích strán

• Pri reklamácii platby uskutočnenej cez platobnú bránu Comgate Poskytovateľ poskytne maximálnu súčinnosť pri komunikácii s prevádzkovateľom brány (Comgate a.s.). Vlastné nároky voči banke alebo karetnému schémistu (chargeback) si rieši Objednávateľ priamo.
• Pri reklamácii fakturácie cez SuperFaktura Poskytovateľ vystaví opravnú faktúru (dobropis) podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve bez zbytočného odkladu po uznaní reklamácie. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, preto nejde o opravný daňový doklad v zmysle zákona o DPH.

7. Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že Objednávateľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo má za to, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ na takúto žiadosť odpovedá zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo:

• obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako orgán dozoru a subjekt alternatívneho riešenia sporov: soi.sk,
• využiť online platformu na riešenie sporov (ODR) Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr,
• obrátiť sa na iný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

ARS sa primárne vzťahuje na spotrebiteľské spory. V čisto B2B vzťahu (Objednávateľ ako právnická osoba — farnosť, cirkevná organizácia) je riešenie sporov v právomoci príslušného súdu Slovenskej republiky podľa Obchodného zákonníka.

8. Orgán dozoru

9. Záverečné ustanovenia

• Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok platformy iFarnosť.
• Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ktorý s účinnosťou od 1. 7. 2024 nahradil zákony č. 250/2007 Z. z. a č. 102/2014 Z. z.).
• Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku, o čom bude informovať e-mailom a oznamom v administrácii minimálne 30 dní pred dňom účinnosti zmeny.